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Preguntas frecuentes.
¿Cómo restablezco mi contraseña?+
Abre la app de Pelagio, toca Iniciar sesión y luego ¿Olvidaste tu contraseña?, e introduce el correo de tu cuenta. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escribe a support@pelagioapp.com.
¿Cómo se gestiona la facturación?+
Las suscripciones y los pagos de clases se procesan de forma segura dentro de la app. Puedes ver recibos, actualizar tu método de pago y cambiar de plan cuando quieras desde Ajustes → Facturación.
¿Cómo cancelo o solicito un reembolso?+
Cancela cuando quieras desde Ajustes → Facturación: la cancelación detiene los cargos futuros y tu acceso continúa hasta el final del periodo actual. Para un reembolso, escribe a support@pelagioapp.com desde el correo de tu cuenta y lo revisamos.
La app no funciona, ¿qué hago?+
Primero comprueba que tienes la última versión y reinicia la app. Si el problema continúa, escribe a support@pelagioapp.com indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y una breve descripción de lo ocurrido, y te ayudamos a resolverlo.
Gestionar tu cuenta
Actualiza tu perfil, tu método de pago y tu suscripción cuando quieras desde Ajustes en la app. Los cambios se aplican de inmediato.
Para eliminar de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados, abre la app y ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. También puedes escribir a support@pelagioapp.com desde el correo de tu cuenta y procesaremos la solicitud por ti. La eliminación es permanente y borra tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad.
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