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Preguntas frecuentes.
¿Cómo restablezco mi contraseña?+
Abre la app de Pelagio, toca Iniciar sesión y luego ¿Olvidaste tu contraseña?, e introduce el correo de tu cuenta. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escribe a support@pelagioapp.com.
¿Cuánto cuesta Pelagio?+
El plan gratuito es gratis para siempre, con dos límites: cinco clases próximas a la vez y que las imparta el propio dueño del estudio. Pelagio Pro elimina ambos por 30 $ al mes, 150 $ por seis meses o 300 $ por doce, con la compra dentro de la app a través de tu cuenta de Apple. Aparte, cuando un estudio acepta pagos por la app se aplica una comisión de plataforma del 1% sobre las comisiones estándar de procesamiento de tarjeta.
¿Cómo funcionan los pagos de clases y los reembolsos?+
Los pagos de clases, membresías y bonos se procesan de forma segura dentro de la app, y tus recibos y métodos de pago están en Ajustes → Facturación. Los reembolsos los gestiona tu estudio: cada estudio define su propia política de reembolso y cancelación. Si necesitas ayuda para contactarlo, escribe a support@pelagioapp.com.
La app no funciona, ¿qué hago?+
Primero comprueba que tienes la última versión y reinicia la app. Si el problema continúa, escribe a support@pelagioapp.com indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y una breve descripción de lo ocurrido, y te ayudamos a resolverlo.
Gestionar tu cuenta
Actualiza tu perfil y tus preferencias cuando quieras desde Ajustes en la app. Los cambios se aplican de inmediato.
Para eliminar de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados, abre la app y ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. También puedes escribir a support@pelagioapp.com desde el correo de tu cuenta y procesaremos la solicitud por ti. La eliminación es permanente y borra tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad.
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