Preguntas, respondidas.
Todo lo que los estudios nos preguntan antes de registrarse, y después. ¿No encuentras la tuya? Escribe a support@pelagioapp.com.
Planes, prueba y comisiones
¿Cuánto cuesta Pelagio?+
49 $ al mes o 490 $ al año: dos meses gratis. Hay un solo plan y lo incluye todo: clases, instructores y clientes ilimitados. Todos los estudios nuevos empiezan con una prueba gratuita de 30 días.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?+
Tienes la app completa gratis durante 30 días. Si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine la prueba, tu suscripción empieza al precio mensual o anual que elegiste. Si cancelas antes de ese plazo, no se te cobra nada.
¿Cómo me suscribo y cancelo?+
La suscripción es una compra dentro de la app: la inicias en Pelagio para iPhone y se cobra en tu cuenta de Apple. Se renueva automáticamente hasta que la canceles, y eso se hace en los ajustes de tu cuenta de Apple, no en Pelagio. Apple gestiona los reembolsos de los cargos de suscripción.
¿Cuánto cuesta cobrar pagos?+
3,4% + 0,15 $ por pago con tarjeta, con el procesamiento de tarjeta incluido: no hay una factura aparte del procesador. Es independiente de la suscripción y solo la pagas cuando un cliente te paga.
Soy un estudio fundador. ¿Cambia algo?+
No. Los estudios fundadores mantienen las condiciones con las que se unieron: sin suscripción y con una comisión de plataforma del 1% sobre los pagos, además del procesamiento de tarjeta.
¿Qué pasa con mis datos si me voy?+
La exportación completa (CSV + JSON) está disponible siempre. Si cierras tu cuenta, guardamos tus datos 90 días y luego los borramos definitivamente.
¿Puedo migrar desde Mindbody / Acuity / hojas de cálculo?+
Hacemos la migración por ti, gratis. Hacemos una prueba previa y te mantenemos al tanto en cada paso.
Cuentas, reservas y soporte
¿Cómo restablezco mi contraseña?+
Abre la app de Pelagio, toca Iniciar sesión y luego ¿Olvidaste tu contraseña?, e introduce el correo de tu cuenta. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escribe a support@pelagioapp.com.
¿Cómo funcionan los pagos de clases y los reembolsos?+
Los pagos de clases, membresías y bonos se procesan de forma segura dentro de la app, y tus recibos y métodos de pago están en Ajustes → Facturación. Los reembolsos los gestiona tu estudio: cada estudio define su propia política de reembolso y cancelación. Si necesitas ayuda para contactarlo, escribe a support@pelagioapp.com.
La app no funciona, ¿qué hago?+
Primero comprueba que tienes la última versión y reinicia la app. Si el problema continúa, escribe a support@pelagioapp.com indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y una breve descripción de lo ocurrido, y te ayudamos a resolverlo.
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